Наставник по автоворонкам – это эксперт, который помогает предпринимателям и компаниям автоматизировать их маркетинговые и продажные процессы с помощью автоворонок. Задача наставника – обучить клиентов, как эффективно создавать и настраивать автоворонки, чтобы увеличить конверсии и продажи. Однако для того чтобы успешно предлагать свои услуги и привлекать больше клиентов, наставнику необходимо точно понимать, кто его целевая аудитория, какие у них боли и потребности, и как лучше всего предлагать свои решения. Для этого был проведен кастдев (customer development) – исследование целевой аудитории.
Цель кастдева
- Определить основные сегменты целевой аудитории наставника по автоворонкам.
- Выявить потребности, боли и ожидания потенциальных клиентов.
- Понять, какие функции и сервисы наиболее востребованы среди клиентов.
- Определить оптимальные каналы и методы продвижения услуг наставника.
Процесс кастдева
Подготовка к исследованию
— Определение гипотез относительно целевой аудитории: предприниматели малого и среднего бизнеса, маркетологи, владельцы интернет-магазинов.
— Разработка гайда для интервью с вопросами о текущих проблемах в маркетинге и продажах, ожиданиях от автоворонок, опыте работы с подобными инструментами.
— Определение каналов для поиска респондентов: социальные сети, профессиональные сообщества, личные контакты.
— Разработка гайда для интервью с вопросами о текущих проблемах в маркетинге и продажах, ожиданиях от автоворонок, опыте работы с подобными инструментами.
— Определение каналов для поиска респондентов: социальные сети, профессиональные сообщества, личные контакты.
Проведение интервью
- Проведено 15 глубинных интервью с представителями разных сегментов: владельцами малого бизнеса, фрилансерами, маркетологами и владельцами интернет-магазинов.
- Вопросы охватывали такие темы, как текущие маркетинговые и продажные задачи, опыт использования автоворонок, понимание их пользы, ожидания от обучения, предпочтительные форматы и методы обучения.
Анализ данных
1.Собранные данные были обработаны и структурированы. Выявлены общие проблемы и ожидания:
2.Определены ключевые сегменты аудитории:
- Основные боли: сложность настройки автоворонок, нехватка знаний и опыта, отсутствие времени на изучение и внедрение.
- Ожидания: простота и доступность обучения, практические примеры, возможность индивидуальной поддержки, готовые шаблоны и решения.
- Часто упоминаемые функции: интеграция с CRM, автоматизация email-рассылок, анализ и оптимизация конверсий.
2.Определены ключевые сегменты аудитории:
- Владельцы малого бизнеса, которые хотят автоматизировать процессы, но не имеют времени и знаний для самостоятельной настройки.
- Маркетологи и SMM-специалисты, ищущие дополнительные инструменты для повышения эффективности своих кампаний.
- Фрилансеры и консультанты, которые хотят предлагать услуги по настройке автоворонок своим клиентам.
Выводы и рекомендации
— Разработаны персонализированные предложения для каждого сегмента аудитории:
— Определены наиболее эффективные каналы продвижения: социальные сети, вебинары, email-рассылки и профессиональные сообщества.
— Предложено усилить контент-маркетинг, публикуя кейсы успешных внедрений автоворонок, бесплатные материалы для привлечения внимания, а также использование лончевых стратегий для запуска курсов.
- Для владельцев малого бизнеса: базовые курсы и шаблоны для быстрой настройки автоворонок, поддержка в виде готовых решений.
- Для маркетологов: продвинутые тренинги с акцентом на оптимизацию конверсий и интеграцию с другими инструментами.
- Для фрилансеров: курсы с практическими заданиями и возможностью получить сертификат, который подтвердит их навыки.
— Определены наиболее эффективные каналы продвижения: социальные сети, вебинары, email-рассылки и профессиональные сообщества.
— Предложено усилить контент-маркетинг, публикуя кейсы успешных внедрений автоворонок, бесплатные материалы для привлечения внимания, а также использование лончевых стратегий для запуска курсов.
— Респондентов к обоим исследованиям мы искали самостоятельно через рассылки по тематическим чатам, но лучше всего привлекались люди через личный контакт с закрытых каналов и чатов.
Результаты для клиента
- Наставник по автоворонкам смог лучше понять свою целевую аудиторию и адаптировать свои предложения под разные сегменты клиентов.
- Уровень конверсий на вебинарах и онлайн-курсах вырос на 25% благодаря персонализированным предложениям.
- Увеличилось количество повторных клиентов за счет улучшенной программы поддержки и использования готовых решений.
- Наставник смог расширить свою клиентскую базу, привлекая не только владельцев бизнеса, но и фрилансеров, маркетологов, которые также заинтересовались обучением.
Кастдев показал, что глубокое понимание целевой аудитории является ключом к успешному развитию бизнеса. Проведенные исследования позволили наставнику по автоворонкам значительно улучшить свои предложения, что привело к увеличению конверсий и продаж. Этот кейс демонстрирует важность кастдева для любого предпринимателя, который стремится точно понимать, что нужно его клиентам и как лучше всего это предложить.