Фотограф решил понять, почему его услуги перестали пользоваться популярностью, несмотря на высокий профессионализм и качественные работы. Появилось ощущение, что реклама перестала работать, а приток клиентов сократился. В этой ситуации было решено провести кастдев — исследование целевой аудитории, чтобы выявить потребности потенциальных клиентов, их боли и желания.
Этап 1: Анализ текущей ситуации
Цель:
Выяснить, кто является основной целевой аудиторией фотографа, какие у них потребности и что мешает заказывать фотосессии. Понять, где искать новых клиентов и как лучше позиционировать услуги.
Действия:
1. Анализ текущих клиентов
Мы начали с анализа портрета существующих клиентов. Провели интервью с прошлыми клиентами, чтобы понять, как они узнали о фотографе, что побудило их сделать заказ и насколько они довольны результатом.
2. Изучение конкурентов
Проведен анализ конкурентов, их позиционирования и рекламных стратегий. Это позволило понять, какие услуги наиболее востребованы на рынке и как фотограф может выделиться среди конкурентов.
Мы начали с анализа портрета существующих клиентов. Провели интервью с прошлыми клиентами, чтобы понять, как они узнали о фотографе, что побудило их сделать заказ и насколько они довольны результатом.
2. Изучение конкурентов
Проведен анализ конкурентов, их позиционирования и рекламных стратегий. Это позволило понять, какие услуги наиболее востребованы на рынке и как фотограф может выделиться среди конкурентов.
Этап 2: Глубинные интервью
Цель:
Получить качественные данные от потенциальных клиентов, выявить мотивации и барьеры при выборе фотографа, а также предпочтения по формату услуг.
Действия:
1. Поиск респондентов
Мы выбрали 10 респондентов, которые потенциально могли бы заказать услуги фотографа. Это были молодые семьи, пары, а также бизнес-клиенты, заинтересованные в коммерческой съемке.
2. Проведение интервью
В ходе интервью респонденты поделились своими ожиданиями от фотосессии: важность портфолио, цены, сроков исполнения, готовности фотографа работать с разными форматами съемок (семейная, свадебная, деловая).
Мы выбрали 10 респондентов, которые потенциально могли бы заказать услуги фотографа. Это были молодые семьи, пары, а также бизнес-клиенты, заинтересованные в коммерческой съемке.
2. Проведение интервью
В ходе интервью респонденты поделились своими ожиданиями от фотосессии: важность портфолио, цены, сроков исполнения, готовности фотографа работать с разными форматами съемок (семейная, свадебная, деловая).
Этап 3: Результаты исследования
Выводы:
1. Аудитория оказалась более сегментированной
Выявилось несколько сегментов: молодые семьи, которые хотят запечатлеть важные моменты (выписки из роддома, праздники), пары, планирующие свадьбу, и предприниматели, которые нуждаются в профессиональной фотосъемке для бизнеса.
2. Боль клиентов — неудобное время и формат фотосессий
Многие клиенты отмечали неудобное расписание фотографа и отсутствие гибкости. Также выяснилось, что часть аудитории ищет бюджетные решения, но готова доплатить за дополнительные опции (быстрая обработка фото, аренда студии).
3. Недостаточная работа с рекламой
Исследование показало, что многие потенциальные клиенты не видели рекламы фотографа в социальных сетях, что снижало его шансы на привлечение новой аудитории.
Выявилось несколько сегментов: молодые семьи, которые хотят запечатлеть важные моменты (выписки из роддома, праздники), пары, планирующие свадьбу, и предприниматели, которые нуждаются в профессиональной фотосъемке для бизнеса.
2. Боль клиентов — неудобное время и формат фотосессий
Многие клиенты отмечали неудобное расписание фотографа и отсутствие гибкости. Также выяснилось, что часть аудитории ищет бюджетные решения, но готова доплатить за дополнительные опции (быстрая обработка фото, аренда студии).
3. Недостаточная работа с рекламой
Исследование показало, что многие потенциальные клиенты не видели рекламы фотографа в социальных сетях, что снижало его шансы на привлечение новой аудитории.
Этап 4: Внедрение изменений
Рекомендации:
1. Корректировка графика работы и предложение гибких опций
Фотограф добавил дополнительные временные слоты для съемок, предложил услуги по ускоренной обработке фото и сделал пакеты фотосессий с различными ценовыми диапазонами.
2. Активизация рекламы в соцсетях
Сфокусировавшись на социальных сетях, фотограф начал показывать свои работы через Instagram, запустил таргетированную рекламу для привлечения новых клиентов.
3. Сегментация услуг
Были разработаны отдельные пакеты для каждой целевой группы: семейные фотосессии, свадебные съемки и деловые портреты.
Фотограф добавил дополнительные временные слоты для съемок, предложил услуги по ускоренной обработке фото и сделал пакеты фотосессий с различными ценовыми диапазонами.
2. Активизация рекламы в соцсетях
Сфокусировавшись на социальных сетях, фотограф начал показывать свои работы через Instagram, запустил таргетированную рекламу для привлечения новых клиентов.
3. Сегментация услуг
Были разработаны отдельные пакеты для каждой целевой группы: семейные фотосессии, свадебные съемки и деловые портреты.
Результат
