Блог про Кастдевы и ЦА

КЕЙС ПО ИССЛЕДОВАНИЮ ЦА ДЛЯ ФОТОСТОКА «ЛОРИ»

НАЧНЕМ

К нам обратился директор российского фотостока Лори. Фотосток уже более 20 лет работает с юридическими лицами, в частности это СМИ, издательства, банки, кинокомпании и другие организации.
Директор фотостока сообщил нам, что хочет решить 3 основных задачи:

  1. Актуализировать сервис под потребности рынка
  2. Понять откуда крупные компании берут материалы для своих промо-материалов, в то время как зарубежные фотостоки, по типу Shutterstock, ушли с рынка России и юр.лица не могут оплачивать сервис просто так с иностранной карточки
  3. Понять как позиционировать фотосток и на чем сделать акцент в рекламе
Мы взяли несколько сегментов:

1. Горячие

  • Клиенты фотостока, которые покупают изображения
  • Клиенты фотостока (рф кинокомпании), которые покупают фрагменты видео

2. Холодные

  • Медицинские клиники
  • Другие коммерческие компании с оборотом от 500 млн рублей в год, которые используют фотостоки
Главная трудность, которая перед нами встала – это поиск респондентов. Мы искали маркетологов, бренд-менеджеров и дизайнеров, которые могут дать нам достоверную информацию.
Так как у многих крупных компаний сотрудники подписывают NDA (договор о неразглашении), то нам многие отказывали или попросили остаться анонимными.
Также мы находили маркетологов, которые работают с мед. клиниками, и они в письменном виде отвечали на наш ключевой вопрос "Откуда мед.клиники берут изображения для своих материалов?". Когда у нас есть 1-3 ключевых вопроса, то мы можем получить ответ в переписке.

С кем поговорили?

По итогу исследования мы:

  • Провели 10 интервью с холодной аудиторией, которых нашли самостоятельно
  • 5 интервью с клиентами фотостока Лори
  • Собрали около 20 ответов от маркетологов и штатных дизайнеров мед. клиник через переписку на ключевые вопросы
Среди тех, кого мы нашли для интервью были:

  • Крупное международное агентство недвижимости
  • Розничная сеть ювелирных магазинов
  • Компания по производству товаров для хобби
  • Крупная выставочная площадка
  • Справочник и карта городов России
  • Мед. клиники
  • Завод по производству электроники
  • Федеральная сеть книжных магазинов

Подготовили отчет
По каждому респонденту мы расписали ответы на следующие вопросы:

  • СОЦ-ГЕО-ДЕМ.
  • Город деятельности, должность
  • Название компании и сфера ее деятельности
  • Какими сервисами для подбора фотографий вы пользуетесь?
  • Кто принимает решения?
  • Какие темы чаще всего ищете?
  • Для каких целей вам нужны фотографии из фотостока?
  • Какие у вас требования к материалам?
  • Боли
  • Желания
  • Какие фотографии вам особенно тяжело найти в фотостоке?
  • Что самое главное для вас в работе с фотостоком
  • Вы используете бесплатные фотостоки или бесплатные картинки?
  • Как ищете фотостоки
  • Работали с фотобанком Лори?
  • Итоговые выводы по респонденту

Далее мы подготовили итоговый отчет в Figma, но директор сказал, что намного приятнее видеть "черные буквы на белом фоне", а не "пеструю картинку".

Отчет для фотостока Лори в Figma
По итогу мы перенесли итоговый отчет в гугл таблицу и разделили всех респондентов на 2 сегмента: клиенты и потенциальные клиенты.
В итоговом отчете мы указали основные боли и потребности клиентов фотостока Лори и потенциальной аудитории, а также следующие пункты:

  • Что сделали после ухода Shutterstock
  • Обстоятельства при которых пользуются фотостоками
  • Что стоит улучшить в сервисе?
  • Что сложно найти на фотостоках?
  • Ключевые выводы по исследованию
  • Идеи по привлечению аудитории
  • Рейтинг самых популярных запросов в Istock (на момент сдачи отчета)
ИТОГ
Исследование дало много полезной и необходимой информации, которую клиент взял в работу. К сожалению я не имею права разглашать итоги, которые мы получили. Клиент остался доволен проделанной работой, хотя мы со своей стороны затянули сроки, так как возникла сложность с поиском целевых респондентов из B2B сегмента в определенных нишах.

Кейсы
Made on
Tilda