Компания, занимающаяся остеклением балконов, уже несколько лет успешно работает на рынке. Основными партнерами компании являются застройщики, которым она предлагает услуги остекления на стадии строительства и сдачи объектов. Несмотря на опыт и наработанную клиентскую базу, компания столкнулась с замедлением роста и снижением интереса со стороны новых застройщиков. Решение — провести кастдев для лучшего понимания целевой аудитории и их потребностей.
Исследование целевой аудитории позволило выявить болевые точки застройщиков, определить ключевые факторы, влияющие на выбор подрядчика по остеклению, и разработать новые предложения для привлечения клиентов.
Этап 1: Анализ текущей ситуации
Цель:
Изучить текущие отношения с застройщиками и выявить причины недостаточной заинтересованности в дальнейшей работе. Понять, какие ожидания и требования важны для застройщиков.
Действия:
1. Анализ клиентской базы
Мы провели глубокий анализ текущей клиентской базы, разделив застройщиков на активных и неактивных клиентов. Это позволило увидеть, какие сегменты застройщиков остаются лояльными, а какие прекратили сотрудничество.
2. Оценка предложений конкурентов
Компания столкнулась с высокой конкуренцией в сфере остекления. Был проведен анализ предложений и условий конкурентов, чтобы понять, почему часть застройщиков может выбирать другие компании.
Мы провели глубокий анализ текущей клиентской базы, разделив застройщиков на активных и неактивных клиентов. Это позволило увидеть, какие сегменты застройщиков остаются лояльными, а какие прекратили сотрудничество.
2. Оценка предложений конкурентов
Компания столкнулась с высокой конкуренцией в сфере остекления. Был проведен анализ предложений и условий конкурентов, чтобы понять, почему часть застройщиков может выбирать другие компании.
Этап 2: Глубинные интервью с застройщиками
Цель:
Понять, какие факторы влияют на выбор подрядчика по остеклению, выявить болевые точки и ожидания застройщиков.
Действия:
1. Поиск респондентов среди застройщиков
Мы отобрали 10 застройщиков, среди которых были как текущие партнеры компании, так и те, кто прекратил сотрудничество. Это позволило получить различные точки зрения и выявить разнообразие мотиваций.
2. Проведение интервью
Основные темы интервью включали: выбор подрядчика на стадии строительства, важные критерии при выборе, потребности и ожидания от услуги остекления, причины прекращения сотрудничества и предложения по улучшению.
Мы отобрали 10 застройщиков, среди которых были как текущие партнеры компании, так и те, кто прекратил сотрудничество. Это позволило получить различные точки зрения и выявить разнообразие мотиваций.
2. Проведение интервью
Основные темы интервью включали: выбор подрядчика на стадии строительства, важные критерии при выборе, потребности и ожидания от услуги остекления, причины прекращения сотрудничества и предложения по улучшению.
Этап 3: Анализ и выводы
Выводы:
1. Ценовая чувствительность и гибкость условий
Один из ключевых факторов — гибкость в ценообразовании и возможность предложить застройщикам более выгодные условия при больших объемах заказа. Застройщики искали предложения, которые позволили бы минимизировать затраты на этапах остекления при высоком качестве услуг.
2. Скорость выполнения работ и гарантия сроков
Многие застройщики упоминали, что скорость работ и точное соблюдение сроков играют решающую роль. Недостаточная оперативность подрядчиков приводила к срыву сроков сдачи объектов.
3. Проблема долгосрочного партнерства
Исследование показало, что у застройщиков возникает недостаток доверия к долгосрочному сотрудничеству. Это связано с изменениями условий или недостаточной прозрачностью на стадии планирования проекта.
Один из ключевых факторов — гибкость в ценообразовании и возможность предложить застройщикам более выгодные условия при больших объемах заказа. Застройщики искали предложения, которые позволили бы минимизировать затраты на этапах остекления при высоком качестве услуг.
2. Скорость выполнения работ и гарантия сроков
Многие застройщики упоминали, что скорость работ и точное соблюдение сроков играют решающую роль. Недостаточная оперативность подрядчиков приводила к срыву сроков сдачи объектов.
3. Проблема долгосрочного партнерства
Исследование показало, что у застройщиков возникает недостаток доверия к долгосрочному сотрудничеству. Это связано с изменениями условий или недостаточной прозрачностью на стадии планирования проекта.
Этап 4: Внедрение изменений
Рекомендации:
1. Гибкие ценовые предложения
Разработаны специальные предложения для застройщиков, которые включали гибкость в ценообразовании, скидки на крупные объемы и возможность индивидуальных условий для крупных партнеров.
2. Оптимизация процессов
Компания внедрила улучшенные процессы контроля качества и сроков выполнения работ. Были предложены гарантии соблюдения сроков, а также отчетность на всех этапах выполнения заказов.
3. Программа лояльности для застройщиков
Введена программа лояльности для застройщиков, предлагающая дополнительные бонусы и скидки при длительном сотрудничестве.
Разработаны специальные предложения для застройщиков, которые включали гибкость в ценообразовании, скидки на крупные объемы и возможность индивидуальных условий для крупных партнеров.
2. Оптимизация процессов
Компания внедрила улучшенные процессы контроля качества и сроков выполнения работ. Были предложены гарантии соблюдения сроков, а также отчетность на всех этапах выполнения заказов.
3. Программа лояльности для застройщиков
Введена программа лояльности для застройщиков, предлагающая дополнительные бонусы и скидки при длительном сотрудничестве.
Результаты
В результате проведенного кастдева и внедрения изменений, компания по остеклению балконов достигла следующих результатов:
• Увеличение числа новых застройщиков на 40% за первые 3 месяца после внедрения программы.
• Сохранение лояльности существующих клиентов, увеличение доли заказов от текущих застройщиков на 25%.
• Повышение уровня доверия и продолжительности партнерств благодаря программе лояльности и улучшению качества обслуживания.
• Увеличение числа новых застройщиков на 40% за первые 3 месяца после внедрения программы.
• Сохранение лояльности существующих клиентов, увеличение доли заказов от текущих застройщиков на 25%.
• Повышение уровня доверия и продолжительности партнерств благодаря программе лояльности и улучшению качества обслуживания.
Если вы хотите лучше понимать вашу целевую аудиторию, чтобы успешно отстроиться от конкурентов, повысить доверие к компании и увеличить за счет этого прибыль в вашем бизнесе, то пишите в личные сообщения https://t.me/vilyachkin
Обсудим ваш проект!
