HR-агентство, специализирующееся на подборе сотрудников в сфере digital, обратилось с запросом на проведение исследования целевой аудитории для проверки гипотезы перед запуском новой услуги, ориентированной на онлайн-школы. Идея услуги заключалась в том, чтобы помогать онлайн-школам в подборе персонала — от кураторов до маркетологов и технических специалистов. Основная задача исследования — понять потребности онлайн-школ в HR-услугах, определить ключевые требования к найму сотрудников и выяснить, насколько востребован новый продукт.
Этап 1: Анализ текущей ситуации и формулировка гипотезы
Цель:
Проверить гипотезу о том, что онлайн-школы нуждаются в специализированных HR-услугах для подбора персонала на ключевые позиции, такие как кураторы, маркетологи и технические специалисты.
Действия:
1. Формулировка гипотезы
Гипотеза заключалась в том, что онлайн-школам требуется помощь в подборе сотрудников с компетенциями в digital-сфере, которые могут быстро адаптироваться к специфике работы онлайн-платформ.
2. Первичный анализ
На основе данных, предоставленных агентством, было проведено исследование текущего рынка онлайн-образования и востребованных вакансий. Мы проанализировали, какие роли наиболее востребованы в онлайн-школах и как они набирают персонал.
Гипотеза заключалась в том, что онлайн-школам требуется помощь в подборе сотрудников с компетенциями в digital-сфере, которые могут быстро адаптироваться к специфике работы онлайн-платформ.
2. Первичный анализ
На основе данных, предоставленных агентством, было проведено исследование текущего рынка онлайн-образования и востребованных вакансий. Мы проанализировали, какие роли наиболее востребованы в онлайн-школах и как они набирают персонал.
Этап 2: Глубинные интервью с представителями онлайн-школ
Цель:
Определить реальные потребности онлайн-школ в HR-услугах, барьеры, с которыми они сталкиваются при найме сотрудников, и выяснить, как они решают эти задачи на данный момент.
Действия:
1. Поиск респондентов
Мы выбрали 12 онлайн-школ различного масштаба — от небольших образовательных проектов до крупных школ с тысячами студентов. Все респонденты занимались набором сотрудников, но с разной степенью зависимости от HR-агентств.
2. Проведение глубинных интервью
Интервью были сосредоточены на следующих аспектах:
• Как онлайн-школы набирают сотрудников?
• С какими трудностями сталкиваются при подборе персонала?
• Какие роли наиболее востребованы?
• Какой процесс подбора сотрудников наиболее эффективен и как он может быть улучшен?
• Готовы ли они воспользоваться услугами HR-агентства для решения этих задач?
Мы выбрали 12 онлайн-школ различного масштаба — от небольших образовательных проектов до крупных школ с тысячами студентов. Все респонденты занимались набором сотрудников, но с разной степенью зависимости от HR-агентств.
2. Проведение глубинных интервью
Интервью были сосредоточены на следующих аспектах:
• Как онлайн-школы набирают сотрудников?
• С какими трудностями сталкиваются при подборе персонала?
• Какие роли наиболее востребованы?
• Какой процесс подбора сотрудников наиболее эффективен и как он может быть улучшен?
• Готовы ли они воспользоваться услугами HR-агентства для решения этих задач?
Этап 3: Результаты исследования
Выводы:
1. Трудности с наймом специалистов с digital-компетенциями
Многие школы отмечали сложность в поиске сотрудников с достаточным опытом работы в онлайн-сфере. Это касалось как кураторов курсов, так и маркетологов, которые должны понимать особенности продвижения образовательных продуктов.
2. Необходимость автоматизации и системного подхода
Небольшие онлайн-школы не имели структурированных процессов по найму, что замедляло их рост. Руководители часто лично занимались подбором, что отнимало много времени. Для них была актуальна помощь в автоматизации процессов подбора и стандартизации найма.
3. Готовность платить за профессиональные услуги
Крупные онлайн-школы выразили готовность передать часть задач по найму на аутсорс, если HR-агентство предложит специализированные услуги, которые включают оценку навыков digital-специалистов и адаптацию к специфике онлайн-обучения.
4. Необходимость в гибких решениях
Онлайн-школы искали гибкие HR-решения, которые позволяли бы быстро адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и открывать новые вакансии в кратчайшие сроки.
Многие школы отмечали сложность в поиске сотрудников с достаточным опытом работы в онлайн-сфере. Это касалось как кураторов курсов, так и маркетологов, которые должны понимать особенности продвижения образовательных продуктов.
2. Необходимость автоматизации и системного подхода
Небольшие онлайн-школы не имели структурированных процессов по найму, что замедляло их рост. Руководители часто лично занимались подбором, что отнимало много времени. Для них была актуальна помощь в автоматизации процессов подбора и стандартизации найма.
3. Готовность платить за профессиональные услуги
Крупные онлайн-школы выразили готовность передать часть задач по найму на аутсорс, если HR-агентство предложит специализированные услуги, которые включают оценку навыков digital-специалистов и адаптацию к специфике онлайн-обучения.
4. Необходимость в гибких решениях
Онлайн-школы искали гибкие HR-решения, которые позволяли бы быстро адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и открывать новые вакансии в кратчайшие сроки.
Этап 4: Внедрение изменений
Рекомендации:
1. Создание специализированных HR-пакетов для онлайн-школ
На основе исследования было предложено создать несколько пакетов HR-услуг, адаптированных к разным типам онлайн-школ: от небольших до крупных игроков. В пакеты входили как базовые услуги по подбору, так и расширенные программы по оценке квалификаций и адаптации сотрудников.
2. Автоматизация процессов найма
Для небольших онлайн-школ был предложен сервис по автоматизации подбора персонала, который позволял бы снизить временные затраты на этот процесс.
3. Фокус на digital-компетенциях
HR-агентство получило рекомендации по усилению акцента на подбор специалистов с digital-компетенциями, что стало бы ключевым преимуществом на рынке.
На основе исследования было предложено создать несколько пакетов HR-услуг, адаптированных к разным типам онлайн-школ: от небольших до крупных игроков. В пакеты входили как базовые услуги по подбору, так и расширенные программы по оценке квалификаций и адаптации сотрудников.
2. Автоматизация процессов найма
Для небольших онлайн-школ был предложен сервис по автоматизации подбора персонала, который позволял бы снизить временные затраты на этот процесс.
3. Фокус на digital-компетенциях
HR-агентство получило рекомендации по усилению акцента на подбор специалистов с digital-компетенциями, что стало бы ключевым преимуществом на рынке.
Результаты
После внедрения изменений и запуска новой услуги по подбору персонала для онлайн-школ, HR-агентство достигло следующих результатов:
• Увеличение числа клиентов среди онлайн-школ на 40% в течение первых трех месяцев после запуска услуги.
• Ускорение процесса найма на 30% благодаря автоматизации и стандартизации подбора персонала.
• Рост уровня удовлетворенности клиентов за счет предложения гибких и адаптируемых решений для каждого типа онлайн-школ.
• Увеличение числа клиентов среди онлайн-школ на 40% в течение первых трех месяцев после запуска услуги.
• Ускорение процесса найма на 30% благодаря автоматизации и стандартизации подбора персонала.
• Рост уровня удовлетворенности клиентов за счет предложения гибких и адаптируемых решений для каждого типа онлайн-школ.
