Блог про Кастдевы и ЦА

КЕЙС «ИССЛЕДОВАНИЕ ЦА (КАСТДЕВ) ДЛЯ ЭКСПЕРТА ПО НЕЙРОСЕТЯМ»

К нам обратился продюсер Андрей Власов, который запускает эксперта по нейросетям, с запросом на исследование аудитории (CustDev).
Мы сузили тему до чата GPT. Не стали брать сегмент дизайнеров и другие нейронки, а сфокусировались на диджитал спецах, которые работают с текстом.
Тема новая и у эксперта еще не было собственной базы подписчиков, которую можно было бы опросить, поэтому всех респондентов я искал в холодную.
Мы выбрали следующие сегменты для изучения:
  1. Маркетологи
  2. Наставники экспертов
  3. Руководители трафик агентств
  4. Копирайтеры
Мы брали как тех, кто
  • Уже активно использует чат GPT
  • Пробовал, но не стал дальше использовать
  • Слышал, но еще сам не использовал
Я подготовил список вопросов и провел первые 2 интервью и доработал вопросы. Так как тема сейчас широкая, то мне не составило труда найти среди ближнего круга лиц нужных респондентов.
В сумме я провел 14 интервью, среди которых:
  • 2 руководителя крупных трафик агентств
  • 2 наставника эксперта
  • 1 эксперт по нейросетям
  • И несколько копирайтеров, юрист, бренд-менеджер, стилист, продюсер рилс, которые работаю с текстом и продвигают себя
Стоит отметить, что я проводил не только проблемные и глубинные, но и экспертные и JTBD-интервью с респондентами.
Я подготовил вопросы, провел 2 первых интервью, доработал их и провел оставшиеся. Решил поделится с вами этими вопросами: ВОПРОСЫ ДЛЯ КАСТДЕВА ПО ЧАТУ GPT
По итогам проведенных интервью получилась большая таблица в Excel, с которой я в последующем начал свою работу по вычленению смыслов.
И на выходе были предоставлены общие выводы по исследованию и 3 отчета: лид-досье по целевой аудитории, карта контента и идеи по продуктовой линейке
Все смыслы я выгрузил в дашборд в Figma Jam (бесплатный и очень удобный аналог Miro).

Лид-досье по целевой аудитории

Вычленил из общей болтовни главные смыслы и раскидал по категориям:
  • Боли и потребности
  • Убеждения
  • Возражения и барьеры
  • Недопонимание темы
  • Другие тезисы
  • Job Story (в эту категорию я заносил фразы о том, как сейчас уже используют чат gpt. В каком контексте нужен, что хотят, для чего это нужно и как сейчас решают эту задачу)
Категорию страхов я не брал в рассмотрение, так как их по сути не было.
Хочется отметить, что каждое новое исследование – это всегда творческих подход в том, как систематизировать знания и не перегрузить. В данном проекте у нас была задача провести 14 интервью и мы брали в рассмотрение разные сегменты, то в последующем я решил не объединять аватары в сегменты.
Сверху я пометил те аватары, которые наиболее подходят под единый сегмент и этого оказалось достаточно.

Карта контента

По итогам общения под каждым из репондентов я выделил идеи по контентным единицам и продуктам.

Оранжевые и зеленые карточки - это идеи по контенту

Фиолетовые карточки - идеи по продуктам

После все тезисы и идеи по контенту я распределил по уровням осознанности
Какие я взял этапы?
Безразличие
  1. Этап безразличия к теме
  2. Нет проблемы
  3. Может быть просто не осведомлен
Осведомленность
  1. Этап сбора информации о теме
  2. Есть первичный интерес
  3. Есть зародыш желания разобраться
  4. Знает что есть какие-то продукты в теме
  5. Задается вопросами о теме: “А что это такое? А как это работает?”
Примерка
  1. Этап рассмотрения и примерки продукта на себе
  2. Задается вопросом мотивации к продукту и мотивацией к себе
  3. Зачем мне это? Хочу ли я этого? Готов ли я пойти на это? А мне это точно поможет?
  4. Пытается понять нужно ли ему это сейчас, при каких условиях нужно, что будет если я это не сделаю и что будет если сделаю?
Выбор
  1. Этап принятия решения о покупке
  2. Задается вопросом “А точно ты мне поможешь или кто-то другой?”
  3. Все-таки да или нет?
  4. Выбирает между нами и ещё кем-то
  5. Почему именно этот эксперт?
  6. Могу ли найти лучше или выгоднее?
Стоит отметить, что так как мы ещё не знаем продукта, к которому мы будем вести людей, то конкретных тезисов на этапе "Выбор" мы не сформировали.
Однако могу сказать общие контентные единицы, которые нужно выдавать на этом этапе:
  • Кто такой (имя эксперта)
  • Приглашаем на курс ... Благодаря курсу вы
  • Отзывы и кейсы
  • Портал в результат (статья о преображении, которое получит человек после прохождения курса)
  • Места ограничены, время ограничено
  • Почему нужно именно сейчас идти на курс?
  • Почему наше предложение лучшее на рынке?
  • и другие...
В итоге — сгенерировал 82 идеи для контента с заголовками и с использованием слов клиента. Так заголовки и сами темы получились более живыми, так как глубже понятен контекст проблемы, что не менее важно.

Продуктовая линейка

Было сформировано по несколько идей для лид-магнитов, для трипваера и основного продукта. И опять-таки, все эти запросы основываются на том что человеку нужно

Итог

Сказать выводы и данные по исследованию я не имею права. Скажу в целом одно: рынок плохо осведомлен о том как работать с этим чатом, серьезных конкурентов на рынке на май 2023 года нет и настоящие спецы без работы не останутся, а будет симбиоз человека и GPT в качестве многофункционального ассистента.
Заказчик остался очень доволен и записал отзыв, который можно посмотреть по ссылке в канале: https://t.me/c/1812787304/7

Хочу донести одну мысль

Если вы ещё не проводили исследование своей ца, то вы её не знаете! Рекомендую попробовать сделать хотя бы раз и сделать это правильно.
Цели кастдева бывают разные. Иногда нужно создать новый продукт или актуализировать тот что работает, или понять почему воронка перестала конвертить и исправить, или почему лиды подорожали сильно, или в целом "кто моя ца" и какой контент она хочет потреблять
Благодаря кастдевам возникает понимание:
- кто моя ца
- как снизить стоимость лида, за счет более точного посыла в рекламе
- какой продукт ей нужен
- как выстроить автоворонку
- какой контент хотят потреблять
- как выстроить систему обучения эффективно, чтобы повысить лояльность, LTV и сарафанку
Хотите узнать как в вашем случае помогут кастдевы или задать свой вопрос? Пишите в телеграм – https://t.me/vilyachkin
Кейсы
Made on
Tilda