Создание успешного мобильного приложения начинается с глубокого понимания целевой аудитории. Даже технически совершенное приложение может провалиться на рынке, если оно не удовлетворяет реальных потребностей пользователей. Проведение исследований целевой аудитории позволяет разработчикам узнать, что именно важно их пользователям, и помогает создавать продукты, которые находят отклик у аудитории. В этой статье разберем, как исследования помогают улучшить мобильные приложения и приведем пошаговые инструкции для их проведения.
Почему исследования целевой аудитории важны?
Создание востребованных продуктов
Исследования позволяют выявить боли и потребности пользователей, что помогает разрабатывать функции, которые действительно востребованы. Например, пользователь может хотеть не просто «красивое приложение», а быстрое и удобное решение для конкретной задачи.
Оптимизация пользовательского опыта (UX)
Без обратной связи от пользователей сложно понять, какие элементы интерфейса неудобны или какие функции вызывают путаницу. Исследования помогают находить эти слабые места и устранять их.
Снижение затрат на доработки
Интеграция пользовательских ожиданий на этапе проектирования экономит время и деньги, которые в противном случае уйдут на исправление ошибок после запуска.
Увеличение удержания пользователей
Приложения, которые учитывают потребности своей аудитории, реже удаляются, а их пользователи чаще возвращаются.
Основные виды исследований целевой аудитории
Первичные исследования
• Глубинные интервью: Позволяют узнать детали о поведении пользователей, их мотивации и ожиданиях.
• Анкетирование: Помогает собрать количественные данные, например, как часто пользователи сталкиваются с определенной проблемой.
• Тестирование прототипов: Дает возможность получить раннюю обратную связь по дизайну и функционалу приложения.
• Анкетирование: Помогает собрать количественные данные, например, как часто пользователи сталкиваются с определенной проблемой.
• Тестирование прототипов: Дает возможность получить раннюю обратную связь по дизайну и функционалу приложения.
Вторичные исследования
• Анализ конкурентов: Изучение отзывов о приложениях конкурентов помогает понять, что нравится и не нравится пользователям в их продуктах.
• Аналитика рынка: Использование открытых данных и отчетов, чтобы узнать, каков объем рынка и каковы предпочтения пользователей в разных сегментах.
• Аналитика рынка: Использование открытых данных и отчетов, чтобы узнать, каков объем рынка и каковы предпочтения пользователей в разных сегментах.
Пошаговая инструкция для проведения исследований
1. Определите цель исследования
Что вы хотите узнать? Например:
• Какие функции наиболее важны для пользователей?
• Почему пользователи удаляют приложения?
• Какие приложения конкурентов они предпочитают и почему?
• Какие функции наиболее важны для пользователей?
• Почему пользователи удаляют приложения?
• Какие приложения конкурентов они предпочитают и почему?
2. Сегментируйте целевую аудиторию
Разделите аудиторию на сегменты:
• Возраст
• География
• Уровень технической грамотности
• Цели использования приложения
Сегментация помогает сфокусироваться на наиболее ценных группах пользователей.
• Возраст
• География
• Уровень технической грамотности
• Цели использования приложения
Сегментация помогает сфокусироваться на наиболее ценных группах пользователей.
3. Выберите методы исследования
На начальных этапах разработки могут быть полезны глубинные интервью для выявления потребностей. На этапе тестирования прототипа подойдет A/B-тестирование или анкетирование.
4. Соберите данные
• Для интервью: Подберите 10–15 респондентов из целевой аудитории.
• Для опроса: Распространите анкету через соцсети, email-рассылку или встроенные формы в существующем приложении.
• Для опроса: Распространите анкету через соцсети, email-рассылку или встроенные формы в существующем приложении.
5. Проанализируйте результаты
Сгруппируйте ответы по темам, например:
• Боли: «Слишком долгий процесс регистрации»
• Ожидания: «Удобный поиск по категориям»
• Барьеры: «Сложный интерфейс»
• Боли: «Слишком долгий процесс регистрации»
• Ожидания: «Удобный поиск по категориям»
• Барьеры: «Сложный интерфейс»
6. Примените инсайты на практике
Внедрите выводы в разработку:
• Упрощение пользовательского пути.
• Добавление востребованных функций.
• Исправление сложных или ненужных элементов.
• Упрощение пользовательского пути.
• Добавление востребованных функций.
• Исправление сложных или ненужных элементов.
Пример: Как исследования помогли улучшить приложение
Предположим, вы разрабатываете приложение для заказа еды. В ходе интервью вы узнали, что пользователи жалуются на:
• Неудобный фильтр поиска по блюдам.
• Недостаток информации о времени доставки.
Результаты исследований привели к следующим изменениям:
• Добавление фильтров по диетическим предпочтениям.
• Реализация отслеживания доставки в реальном времени.
После внедрения этих улучшений число заказов увеличилось на 20%, а положительные отзывы в магазине приложений выросли вдвое.
• Неудобный фильтр поиска по блюдам.
• Недостаток информации о времени доставки.
Результаты исследований привели к следующим изменениям:
• Добавление фильтров по диетическим предпочтениям.
• Реализация отслеживания доставки в реальном времени.
После внедрения этих улучшений число заказов увеличилось на 20%, а положительные отзывы в магазине приложений выросли вдвое.
Инструменты для проведения исследований
1. Для интервью и анкетирования:
• Google Forms, Typeform.
• Zoom, Google Meet для проведения интервью.
2. Для анализа данных:
• Google Analytics, Amplitude для изучения поведения пользователей.
• Tableau, Power BI для визуализации результатов.
3. Для тестирования интерфейса:
• Figma, Adobe XD.
• Hotjar для анализа поведения пользователей.
• Google Forms, Typeform.
• Zoom, Google Meet для проведения интервью.
2. Для анализа данных:
• Google Analytics, Amplitude для изучения поведения пользователей.
• Tableau, Power BI для визуализации результатов.
3. Для тестирования интерфейса:
• Figma, Adobe XD.
• Hotjar для анализа поведения пользователей.
