Китайские туристы продолжают оставаться одной из самых привлекательных аудиторий для российского турбизнеса. После пандемийных ограничений поток путешественников из КНР постепенно восстанавливается, а упрощение визового режима и доступные цены в России делают направление ещё более популярным.
Почему российским компаниям стоит уделять внимание китайским туристам? По данным Всемирной туристической организации (UNWTO), китайские путешественники – одни из самых активных и платёжеспособных в мире. Они охотно тратят деньги на шопинг, сувениры, экскурсии, гастрономические впечатления и медицинские услуги. Однако для успешной работы с этой аудиторией необходимо понимать её потребности, ожидания и возможные барьеры.
Разберём детально портрет китайского туриста в России в 2024 году и дадим практические рекомендации бизнесу.
Разберём детально портрет китайского туриста в России в 2024 году и дадим практические рекомендации бизнесу.
Кто такие китайские туристы? Портрет аудитории
Демографический профиль
• Возраст: 25–45 лет (основная группа), а также пенсионеры 55+, предпочитающие культурный и медицинский туризм.
• Пол: Мужчины и женщины в равных пропорциях.
• Доход: Средний класс и выше среднего.
• География: Жители мегаполисов Китая (Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Шэньчжэнь, Чэнду, Харбин).
• Пол: Мужчины и женщины в равных пропорциях.
• Доход: Средний класс и выше среднего.
• География: Жители мегаполисов Китая (Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Шэньчжэнь, Чэнду, Харбин).
Основные цели поездки
• Туризм: Посещение культурных, исторических и природных достопримечательностей.
• Шопинг: Покупка российских товаров — косметики, одежды, ювелирных изделий, сувениров, алкоголя, медпрепаратов.
• Образование: Языковые курсы, программы обмена.
• Медицина: Медицинский туризм (стоматология, диагностика, пластическая хирургия).
• Бизнес: Деловые переговоры, установление партнёрских связей.
• Шопинг: Покупка российских товаров — косметики, одежды, ювелирных изделий, сувениров, алкоголя, медпрепаратов.
• Образование: Языковые курсы, программы обмена.
• Медицина: Медицинский туризм (стоматология, диагностика, пластическая хирургия).
• Бизнес: Деловые переговоры, установление партнёрских связей.
Поведенческие особенности
• Предпочитают организованные туры. Бронируют через китайские агентства, редко путешествуют индивидуально.
• Используют китайские платежные системы. WeChat Pay, AliPay – обязательны для комфортных расчетов.
• Слабое знание русского языка. Ожидают китайскоязычный персонал, меню, инструкции.
• Любят фотографироваться. Контент в WeChat, Douyin (китайский TikTok) важен для их опыта.
• Отдают предпочтение китайской кухне. Часто ищут китайские рестораны или блюда, адаптированные под их вкусы.
• Используют китайские платежные системы. WeChat Pay, AliPay – обязательны для комфортных расчетов.
• Слабое знание русского языка. Ожидают китайскоязычный персонал, меню, инструкции.
• Любят фотографироваться. Контент в WeChat, Douyin (китайский TikTok) важен для их опыта.
• Отдают предпочтение китайской кухне. Часто ищут китайские рестораны или блюда, адаптированные под их вкусы.
Популярные направления среди китайских туристов
Москва – Красная площадь, Кремль, ЦУМ, Большой театр.
Санкт-Петербург – Эрмитаж, Петродворец, Мариинский театр.
Байкал – Экологический туризм, шаманизм, рыбалка.
Владивосток – Близость к Китаю, морепродукты, шопинг.
Казань – Этнотуризм, исламская культура.
Сочи – Чёрное море, горнолыжные курорты.
Санкт-Петербург – Эрмитаж, Петродворец, Мариинский театр.
Байкал – Экологический туризм, шаманизм, рыбалка.
Владивосток – Близость к Китаю, морепродукты, шопинг.
Казань – Этнотуризм, исламская культура.
Сочи – Чёрное море, горнолыжные курорты.
Почему китайские туристы выбирают Россию?
• Упрощённый визовый режим. Электронные визы позволяют приезжать без лишних сложностей.
• Географическая близость. Прямые рейсы и удобные маршруты.
• Благоприятный курс рубля. Доступные цены по сравнению с Европой.
• Культурные связи. Дружелюбное отношение, наличие китайских сообществ в России.
• Географическая близость. Прямые рейсы и удобные маршруты.
• Благоприятный курс рубля. Доступные цены по сравнению с Европой.
• Культурные связи. Дружелюбное отношение, наличие китайских сообществ в России.
Какие сложности могут возникнуть?
• Языковой барьер. Мало кто из туристов говорит по-русски или английски.
• Проблемы с оплатой. Не везде принимают WeChat Pay и AliPay.
• Различия в культуре. Разные ожидания от сервиса, кухни, уровня комфорта.
• Проблемы с оплатой. Не везде принимают WeChat Pay и AliPay.
• Различия в культуре. Разные ожидания от сервиса, кухни, уровня комфорта.
Как российскому бизнесу подготовиться к приёму китайских туристов?
Адаптация инфраструктуры
✔ Добавить WeChat Pay и AliPay для удобных расчетов.
✔ Разработать меню, инструкции, вывески на китайском языке.
✔ Обучить персонал базовым фразам на китайском или нанять носителей языка.
✔ Создать страницы в китайских соцсетях (WeChat, Xiaohongshu, Douyin).
✔ Разработать меню, инструкции, вывески на китайском языке.
✔ Обучить персонал базовым фразам на китайском или нанять носителей языка.
✔ Создать страницы в китайских соцсетях (WeChat, Xiaohongshu, Douyin).
Маркетинг и продвижение
✔ Рекламироваться на китайских платформах. WeChat, Baidu, Xiaohongshu, Ctrip.
✔ Использовать инфлюенсеров из Китая для продвижения.
✔ Адаптировать сайт для китайских пользователей. Учитывать, что Google заблокирован, а Baidu – основной поисковик.
✔ Использовать инфлюенсеров из Китая для продвижения.
✔ Адаптировать сайт для китайских пользователей. Учитывать, что Google заблокирован, а Baidu – основной поисковик.
Гостиничный и ресторанный бизнес
✔ Предложить китайский завтрак. Включить рисовую кашу, лапшу, чай.
✔ Обучить персонал учитывать культурные различия. Например, китайцы редко дают чаевые, но ожидают высокого уровня сервиса.
✔ Обучить персонал учитывать культурные различия. Например, китайцы редко дают чаевые, но ожидают высокого уровня сервиса.
Шопинг и сувениры
✔ Выделить китайским туристам отдельные кассы (ускоряет процесс оплаты).
✔ Создать китайские версии описаний товаров.
✔ Предлагать популярные у китайцев товары: янтарь, косметика, матрёшки, шоколад, водка, медицинские кремы.
✔ Создать китайские версии описаний товаров.
✔ Предлагать популярные у китайцев товары: янтарь, косметика, матрёшки, шоколад, водка, медицинские кремы.
Вывод
Китайские туристы – одна из самых перспективных аудиторий для российского турбизнеса. Чтобы привлечь и удержать этих клиентов, важно адаптировать сервис под их ожидания: предоставить удобные способы оплаты, создать комфортную языковую среду и учитывать культурные особенности. Компании, которые смогут подстроиться под китайскую аудиторию, получат значительное конкурентное преимущество.
🚀 Готовы адаптировать ваш бизнес для китайских туристов? Обратитесь в наше агентство, и мы поможем вам создать эффективную стратегию продвижения на китайском рынке!
