Блог про Кастдевы и ЦА

КЕЙС КАСТДЕВ ДЛЯ ПСИХОЛОГА И ЭКСПЕРТА ОНЛАЙН-ШКОЛЫ

Психолог, запустивший онлайн-школу по развитию личностного роста и эмоционального интеллекта, столкнулся с падением интереса к своим курсам. Несмотря на активную рекламную кампанию, число новых студентов уменьшилось, а конверсия на вебинарах снизилась. Это побудило эксперта обратиться к кастдеву для выявления проблем целевой аудитории, их болей и потребностей. Исследование помогло выработать новые стратегии и улучшить продукт.

Этап 1: Анализ текущей аудитории

Цель:
Выяснить, кто на данный момент является основной аудиторией онлайн-школы, какие проблемы они пытаются решить и что мешает записываться на новые курсы.
Действия:
1. Анализ демографических данных

Было изучено, какие возрастные группы, профессии и уровень дохода преобладают среди студентов онлайн-школы. Это позволило определить, на кого ориентированы текущие курсы и вебинары.

2. Интервью с текущими студентами

Мы провели несколько глубинных интервью с активными студентами школы. Важными вопросами были: почему они выбрали этот курс, какие темы им интересны, какие темы они хотят изучить в будущем и что может их оттолкнуть от участия.

Этап 2: Глубинные интервью с потенциальной аудиторией

Цель:
Понять потребности потенциальных клиентов, которые могли бы записаться на курсы, но не решаются это сделать. Выявить причины отказа или сомнений.
Действия:
1. Поиск респондентов

Были выбраны 15 респондентов, которые интересуются развитием личностного роста и эмоционального интеллекта, но не регистрировались на курс. Это люди, которые посетили сайт школы, но не оставили заявки, а также участники вебинаров, не купившие курс.

2. Проведение интервью

В интервью поднимались такие темы, как: ожидания от курсов, восприятие онлайн-формата, стоимость курсов, мотивация, барьеры и причины отказа от покупки.

Этап 3: Анализ и выводы

Выводы:
1. Часть аудитории не была готова к глубоким и сложным темам

Многие потенциальные студенты признались, что темы эмоционального интеллекта и глубинной работы над собой казались им слишком сложными или требующими много времени. Это создавало барьер для записи на курсы.

2. Барьером была высокая стоимость курсов

Немалая часть респондентов отмечала, что стоимость курсов не соответствовала их ожиданиям или бюджету, особенно в условиях конкуренции с бесплатными вебинарами и дешевыми тренингами.

3. Необходимость повышения вовлеченности

Аудитории не хватало интерактивных элементов — живых сессий, возможности личного общения с экспертом или практических заданий с обратной связью.

Этап 4: Внедрение изменений

Рекомендации:
1. Упрощение программы для новичков

Мы предложили внедрить более простые курсы начального уровня для тех, кто только начинает работать над личностным ростом. Курсы могли бы включать больше практических упражнений и меньше теории.

2. Запуск гибкой системы оплаты

Было рекомендовано предложить рассрочку и разделение курсов на мини-модули, которые можно оплачивать по частям.

3. Интерактивные вебинары и обратная связь

Школа добавила живые сессии с психологом, где студенты могли бы задавать вопросы и получать персональные рекомендации. Это увеличило вовлеченность и доверие к курсу.
Результаты
После внесённых изменений и переработки курсов на основе данных кастдева, онлайн-школа психолога заметила следующие улучшения:

• Увеличение продаж курсов на 25% уже в первые месяцы после внедрения рекомендаций.

• Рост конверсии вебинаров благодаря снижению цен и введению интерактивных сессий.

• Увеличение числа регистраций на начальные курсы за счет создания более простых и доступных программ.
2024-05-08 16:47 Кейсы