КЕЙС — ИССЛЕДОВАНИЕ ЦА (КАСТДЕВ) ДЛЯ КОМПАНИИ ПО ОСТЕКЛЕНИЮ БАЛКОНОВ

Компания, занимающаяся остеклением балконов, уже несколько лет успешно работает на рынке. Основными партнерами компании являются застройщики, которым она предлагает услуги остекления на стадии строительства и сдачи объектов. Несмотря на опыт и наработанную клиентскую базу, компания столкнулась с замедлением роста и снижением интереса со стороны новых застройщиков. Решение — провести кастдев для лучшего понимания целевой аудитории и их потребностей.

Исследование целевой аудитории позволило выявить болевые точки застройщиков, определить ключевые факторы, влияющие на выбор подрядчика по остеклению, и разработать новые предложения для привлечения клиентов.

Этап 1: Анализ текущей ситуации

Цель:

Изучить текущие отношения с застройщиками и выявить причины недостаточной заинтересованности в дальнейшей работе. Понять, какие ожидания и требования важны для застройщиков.

Действия:

1. Анализ клиентской базы

Мы провели глубокий анализ текущей клиентской базы, разделив застройщиков на активных и неактивных клиентов. Это позволило увидеть, какие сегменты застройщиков остаются лояльными, а какие прекратили сотрудничество.

2. Оценка предложений конкурентов

Компания столкнулась с высокой конкуренцией в сфере остекления. Был проведен анализ предложений и условий конкурентов, чтобы понять, почему часть застройщиков может выбирать другие компании.

Этап 2: Глубинные интервью с застройщиками

Цель:

Понять, какие факторы влияют на выбор подрядчика по остеклению, выявить болевые точки и ожидания застройщиков.

Действия:

1. Поиск респондентов среди застройщиков

Мы отобрали 10 застройщиков, среди которых были как текущие партнеры компании, так и те, кто прекратил сотрудничество. Это позволило получить различные точки зрения и выявить разнообразие мотиваций.

2. Проведение интервью

Основные темы интервью включали: выбор подрядчика на стадии строительства, важные критерии при выборе, потребности и ожидания от услуги остекления, причины прекращения сотрудничества и предложения по улучшению.

Этап 3: Анализ и выводы

Выводы:

1. Ценовая чувствительность и гибкость условий

Один из ключевых факторов — гибкость в ценообразовании и возможность предложить застройщикам более выгодные условия при больших объемах заказа. Застройщики искали предложения, которые позволили бы минимизировать затраты на этапах остекления при высоком качестве услуг.

2. Скорость выполнения работ и гарантия сроков

Многие застройщики упоминали, что скорость работ и точное соблюдение сроков играют решающую роль. Недостаточная оперативность подрядчиков приводила к срыву сроков сдачи объектов.

3. Проблема долгосрочного партнерства

Исследование показало, что у застройщиков возникает недостаток доверия к долгосрочному сотрудничеству. Это связано с изменениями условий или недостаточной прозрачностью на стадии планирования проекта.

Этап 4: Внедрение изменений

Рекомендации:

1. Гибкие ценовые предложения

Разработаны специальные предложения для застройщиков, которые включали гибкость в ценообразовании, скидки на крупные объемы и возможность индивидуальных условий для крупных партнеров.

2. Оптимизация процессов

Компания внедрила улучшенные процессы контроля качества и сроков выполнения работ. Были предложены гарантии соблюдения сроков, а также отчетность на всех этапах выполнения заказов.

3. Программа лояльности для застройщиков

Введена программа лояльности для застройщиков, предлагающая дополнительные бонусы и скидки при длительном сотрудничестве.

Результаты

В результате проведенного кастдева и внедрения изменений, компания по остеклению балконов достигла следующих результатов:

• Увеличение числа новых застройщиков на 40% за первые 3 месяца после внедрения программы.

• Сохранение лояльности существующих клиентов, увеличение доли заказов от текущих застройщиков на 25%.

• Повышение уровня доверия и продолжительности партнерств благодаря программе лояльности и улучшению качества обслуживания.

Если вы хотите лучше понимать вашу целевую аудиторию, чтобы успешно отстроиться от конкурентов, повысить доверие к компании и увеличить за счет этого прибыль в вашем бизнесе, то пишите в личные сообщения https://t.me/vilyachkin

Обсудим ваш проект!

Александр Вилячкин

2024-05-08 17:01 Кейсы