КЕЙС: ИССЛЕДОВАНИЕ ЦА ДЛЯ HR-УСЛУГ ОНЛАЙН-ШКОЛ

Проверить гипотезу о том, что онлайн-школы нуждаются в специализированных HR-услугах для подбора персонала на ключевые позиции, такие как кураторы, маркетологи и технические специалисты.

1. Формулировка гипотезы

Гипотеза заключалась в том, что онлайн-школам требуется помощь в подборе сотрудников с компетенциями в digital-сфере, которые могут быстро адаптироваться к специфике работы онлайн-платформ.

2. Первичный анализ

На основе данных, предоставленных агентством, было проведено исследование текущего рынка онлайн-образования и востребованных вакансий. Мы проанализировали, какие роли наиболее востребованы в онлайн-школах и как они набирают персонал.

Определить реальные потребности онлайн-школ в HR-услугах, барьеры, с которыми они сталкиваются при найме сотрудников, и выяснить, как они решают эти задачи на данный момент.

1. Поиск респондентов

Мы выбрали 12 онлайн-школ различного масштаба — от небольших образовательных проектов до крупных школ с тысячами студентов. Все респонденты занимались набором сотрудников, но с разной степенью зависимости от HR-агентств.

2. Проведение глубинных интервью

Интервью были сосредоточены на следующих аспектах:

• Как онлайн-школы набирают сотрудников?

• С какими трудностями сталкиваются при подборе персонала?

• Какие роли наиболее востребованы?

• Какой процесс подбора сотрудников наиболее эффективен и как он может быть улучшен?

• Готовы ли они воспользоваться услугами HR-агентства для решения этих задач?

1. Трудности с наймом специалистов с digital-компетенциями

Многие школы отмечали сложность в поиске сотрудников с достаточным опытом работы в онлайн-сфере. Это касалось как кураторов курсов, так и маркетологов, которые должны понимать особенности продвижения образовательных продуктов.

2. Необходимость автоматизации и системного подхода

Небольшие онлайн-школы не имели структурированных процессов по найму, что замедляло их рост. Руководители часто лично занимались подбором, что отнимало много времени. Для них была актуальна помощь в автоматизации процессов подбора и стандартизации найма.

3. Готовность платить за профессиональные услуги

Крупные онлайн-школы выразили готовность передать часть задач по найму на аутсорс, если HR-агентство предложит специализированные услуги, которые включают оценку навыков digital-специалистов и адаптацию к специфике онлайн-обучения.

4. Необходимость в гибких решениях

Онлайн-школы искали гибкие HR-решения, которые позволяли бы быстро адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и открывать новые вакансии в кратчайшие сроки.

1. Создание специализированных HR-пакетов для онлайн-школ

На основе исследования было предложено создать несколько пакетов HR-услуг, адаптированных к разным типам онлайн-школ: от небольших до крупных игроков. В пакеты входили как базовые услуги по подбору, так и расширенные программы по оценке квалификаций и адаптации сотрудников.

2. Автоматизация процессов найма

Для небольших онлайн-школ был предложен сервис по автоматизации подбора персонала, который позволял бы снизить временные затраты на этот процесс.

3. Фокус на digital-компетенциях

HR-агентство получило рекомендации по усилению акцента на подбор специалистов с digital-компетенциями, что стало бы ключевым преимуществом на рынке.

После внедрения изменений и запуска новой услуги по подбору персонала для онлайн-школ, HR-агентство достигло следующих результатов:

• Увеличение числа клиентов среди онлайн-школ на 40% в течение первых трех месяцев после запуска услуги.

• Ускорение процесса найма на 30% благодаря автоматизации и стандартизации подбора персонала.

• Рост уровня удовлетворенности клиентов за счет предложения гибких и адаптируемых решений для каждого типа онлайн-школ.